A legtöbb szervezet nem a tudás hiányától reked meg, hanem attól, hogy a mindennapi működés idővel elválik attól, amire az emberek és a szervezet valójában képesek.
A tudás már ott van – ami idővel elfogyhat, az a tér, amelyben érvényesülni tud.
A sikeres szervezetekben általában ott van minden, ami a továbblépéshez szükséges: a tudás, a tapasztalat és az elhivatottság. Mégis előfordul, hogy a működés idővel eltávolodik attól, amire az emberek és a szervezet valójában képesek.
A probléma ritkán az emberek képességeiben keresendő. Sokkal inkább azokban a láthatatlan működési hibákban, amelyek idővel természetessé válnak – olyan mintákban, amelyek ketrecbe zárják a szervezetben lévő valódi szakértelmet.
Ezek a tünetek bármilyen szervezetben megjelenhetnek, függetlenül annak méretétől vagy működési környezetétől – mert a szervezeti jelenségeket végső soron azok az emberek hozzák létre, akik nap mint nap működtetik a szervezetet.
